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一份冰粉引发的事故·分享一个社群营销可能发生的事
来源: | 作者:张勤勤 | 发布时间: 2020-06-08 | 48 次浏览 | 分享到:

         
        在我住的小区有几个年轻人,利用菜鸟驿站取快递的客户建立了一个群。然后每日在群里售卖卤菜、凉粉、大米、首饰等各种东西每日忙的不亦乐乎。作为一个对社群营销一直比较关注的我。昨天想在群里下一单冰粉体验一下他们的服务。谁曾想一份冰粉引发了一场事故。分享一下这个社群营销极有可能发生的事!

 事情是这样的,昨天中午我在群里下单了4份冰粉,准备给忙碌了一上午的小伙们消消暑,下单后很快就有人加我微信并问了具体位置大概10分钟不到。我就收到了四份冰粉。可以说体验非常的愉快。然而就在我们愉快的享受着冰粉带来的透心凉的时候,我的手机开始叫了起来,不停的有他们微信群的几个管理人员加我,开始我还没在意后来一只加一只加我就通过了两个。本来想象加个好友互通朋友圈有没有什么嘛。当时还有点小佩服他们的这种意识呢。

然而如果事情就这样结束的话就不叫事故了!通过好友之后他们给我打语音电话问冰粉好了给你送到那里去?什么?我现在吃的这个叫什么?难道你们有买一送一的服务吗?几番沟通后我有点不愉快了,因为在他们再三咄咄逼人的追问下我感觉他们把我当成了下假单忽悠他们的人,随手一个吃冰粉的小视频发给他们。片刻之后......他们的问题换了,谁给你送的你知道是谁吗?你知道叫什么名字吗?  我这个好为人师的臭毛病又忍不住患了。怒怼我在你们群里下单,别人冒充你们送东西过来出问题了你们不自己检讨来质疑我?如果别人趁机送的是不卫生、不安全的产品呢,出了问题谁负责?在然后他们道了个歉就收了电话。这个事也就结束了。

 我要说的是!这就是为什么我一在强调我们没有足够专业和强大的团队之前不建议开微信群的原因之一。因为微信群里极有可能有同行或者竞争对手混进来,他们和变色龙一样平常伪装成客户混在群里水,抢红包都没什么两样!一旦有订单出现的时候如果你没有一套完整的对接体系他们就钻了这个漏洞直接抢单,虽然说不怎么地道但是手段也还是比较精明。还有另外一种可能就是一旦有售后问题品质问题出险的时候,你想吧....他们肯定会跳出来第一个以受害者的身份来声讨你。让你雪上加霜的。

那么这种问题怎么处理呢?我可不可以直接踢掉呢?我个人认为这种事有几种处理方式。踢掉为最下策,而且万一人家换个名字在进来呢?来回来去一闹大家都知道你这个老板的小气巴拉了。

那么这个事情处理的中策呢?是这样的:在群里直接@这个老板。并且说明这个是我们辛辛苦苦创立的群,为了维护我们的品质和给客户提供稳定的服务。请您选择退群!我们也祝您生意兴隆。

上策呢?私聊这个同行老板进行对接!以合作或者其他模式达成一致。大家分区域的配送分时间段的配送都可以!生意做不完,多一个朋友多一个合作伙伴远远比多一单两单的生意有意义!您说呢!

   也不知道这哥们最后找没找着给我送冰粉的那家!哈哈

                                              张勤勤2020年6月6日

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